Réclamations
PROCEDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Traitement des réclamations
Avant toute réclamation, le Client s’adresse préalablement à l’entreprise pour trouver une solution amiable.
Pour toute réclamation, le service réclamation de l’entreprise VS CONSEILS peut être contacté selon les modalités suivantes :
Par téléphone
au 05 61 52 44 32
Par e-mail
à xavier.viricel@vs-conseils.com
Par courrier
VS CONSEILS
Service Réclamation
21 Rue Vélane
TOULOUSE – (31000)
VS CONSEILS s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- Accuser réception de la réclamation sous dix jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai. L’accusé de réception mentionne comment accéder à la page internet dédiée à la procédure de traitement des réclamations.
- Répondre à la réclamation le plus rapidement possible selon la nature de la demande et dans un délai de deux mois maximum entre la date d’envoi de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf, survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
VS CONSEILS répond aux demandes d’information du client sur le déroulement du traitement de sa réclamation. Il le tient informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels le professionnel s’est engagé ne peuvent pas être respectés.
En cas de désaccord avec notre analyse, vous aurez la possibilité de solliciter l’avis d’un médiateur dont les coordonnées sont indiquées ci-après.
Médiation
Médiateur de l’AMF
17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Pour les réclamations ne relevant pas de l’AMF et/ou de l’ACPR :
Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)
Service Médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 PARIS
Autorité de tutelle
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
4 place de Budapest
CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09
Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Associations professionnelles
Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine (CNCGP)
15 Place du Général Catroux
75017 PARIS